FAQ

W JAKI SPOSÓB DOKONAĆ ZAKUPU?

Przed dokonaniem zakupu w jubilerskim sklepie internetowym classicatouch.com zachęcamy do zarejestrowania konta, choć nie jest to konieczne, aby złożyć zamówienie. Zakupu dokonują Państwo klikając w przycisk Dodaj do koszyka na stronie wyszukanego produktu. Żeby potwierdzić zakup, należy na stronie głównej wejść w opcję Koszyk (w górnym pasku menu), a następnie zaakceptować zawartość koszyka przyciskiem Kontynuuj zamówienie. Na końcu składania zamówienia pojawi się prosty formularz, który trzeba wypełnić zgodnie z pojawiającymi się na ekranie wskazówkami.

ILE WYNOSI CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA?

Czas realizacji zależy od wybranego wzoru obrączki i wynosi od 48h do 15 - 30 dni roboczych. W przypadku zakupu pierścionka od 24h -14 dni roboczych. Rozpoczęcie czasu realizacji liczymy od daty zaksięgowania płatności za zamówienie. W przypadku zamówienia próbnych obrączek czas realizacji zamówienia liczymy od daty potwierdzenia wybranego rozmiaru.

CZAS DOSTARCZENIA PRZESYŁKI

Standardowy czas dostawy zamówienia wynosi od 2 do 5 dni roboczych.Jest to czas potrzebny na zaksięgowanie kwoty, przygotowanie paczki oraz jej dostawę. Gdy przygotujemy Twoją paczkę do wysyłki, powiadomimy Cię o tym w e-mailu.Kurierzy UPS dostarczają przesyłki w godz. 8.00-20.00 od poniedziałku do piątku.Kurierzy DPD, UPS dostarczają przesyłki w godz. 8.00-20.00 od poniedziałku do piątku.

CZY JEST MOŻLIWOŚĆ WYSYŁKI ZA GRANICĘ?

Tak. Zamówione w naszym sklepie produkty mogą być wysłane za granicę, jednak wiąże się to z dodatkowymi kosztami dostawy.

JAKIE FORMY PŁATNOŚCI MOGĘ WYBRAĆ?

Za zamówienie możesz zapłacić za pośrednictwem wybranego banku,PayU, tradycyjnego przelewu bądź przedpłaty.

CZY MOGĘ SPRAWDZIĆ STATUS PŁATNOŚCI PayU?

Tak. Przy dokonywaniu płatności na adres e-mail automatycznie wysyłana jest wiadomość z linkiem do podglądu bieżącego statusu płatności.

CZY JEST MOŻLIWOŚĆ ODBIORU OSOBISTEGO W SALONIE?

Tak. Istnieje możliwość osobistego odbioru zamówionych produktów w naszych salonach partnerskich w Krakowie, Katowicach, Rzeszowie, Lublinie, Poznaniu, Warszawie, Gdyni, Poznaniu, Zamościu oraz Łodzi. W przypadku odbioru osobistego prosimy o przekazanie nam informacji na ten temat w polu "Dodatkowe informacje, uwagi dla sklepu", po przejściu do kasy.

NIE WIESZ, GDZIE ZNAJDUJE SIĘ PACZKA

Jeśli status Twojej dostawy nie zmienił się od 5 dni roboczych, a firma kurierska nie kontaktowała się z Tobą, prosimy daj nam znać - [email protected]. W ten sposób najszybciej będziemy mogli sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja przesyłka, a w razie potrzeby, zlecić jej poszukiwanie.

NIEDOSTARCZONA PACZKA

UPS: Gdy paczki nie uda się dostarczyć za pierwszym razem, kurier podejmuje kolejną próbę dostarczenia, a w przypadku jej niepowodzenia, jeszcze jedną. Po trzeciej próbie doręczenia paczka może zostać odesłana do nadawcy.

DPD: Gdy paczki nie uda się dostarczyć za pierwszym razem, kurier podejmuje kolejną próbę dostarczenia, a w przypadku jej niepowodzenia, jeszcze jedną. Po trzech próbach, paczka trafia na 5 dni roboczych do najbliższego punktu DPD i dopiero stamtąd zostaje odesłana do CLASSICA.

InPost Paczkomat 24/7: W przypadku, gdy kurierowi nie uda się skutecznie doręczyć Ci przesyłki, podejmie kolejną próbę doręczenia w następnym dniu roboczym.Jeśli druga próba okaże się nieskuteczna, przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy.

CZY ZAMÓWIENIE MOŻE BYĆ PODDANE MODYFIKACJI PO ZATWIERDZENIU?

Tak. Dajemy możliwość zmiany projektu do 48h od daty zakupu. Z wyjątkiem obrączek realizowanych w trybie przyspieszonym.

CZY MOGĘ DOKONAĆ WYMIANY?

W Classica Nieweglowski wymiana wyrobów jest niemożliwa - byłoby to zbyt skomplikowane zarówno dla nas, jak i dla naszych klientów.

W JAKI SPOSÓB ZGŁOSIĆ REKLAMACJE?.

Jeśli zakupiony artykuł posiada wadę lub jest uszkodzony, prosimy o zgłoszenie reklamacji. Aby rozpatrzyć reklamację wyślij do nas wiadomość na adres [email protected], podając jak najwięcej szczegółów dotyczących wady, tak abyśmy mogli szybciej odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie.

W JAKI SPOSÓB DOSTANĘ ZWROT NALEŻNOŚCI?

Proces zwrotu należności rozpoczyna się w chwili, gdy Twoja przesyłka zwrotna dotrze do naszego magazynu. Od tego momentu zwrot należności zajmuje maksymalnie 14 dni roboczych. Otrzymasz od nas wówczas potwierdzenie mailowe.Należność zwracana jest zgodnie z formą metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Numer konta bankowego składa się z liczby kontrolnej, kodu banku (8 cyfr) oraz numeru banku. Wymagany do zwrotu należności kod banku to 8 cyfr (od trzeciej do dziesiątej cyfry) Twojego numeru konta.

CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ ZAKUPIONY WYRÓB?

Tak. Przy zakupie każdego produktu z naszego sklepu internetowego mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Jednak by zwrot był zaakceptowany, przedmiot ten nie może posiadać żadnych oznak używania oraz żadnych uszkodzeń mechanicznych.

CZY JEST MOŻLIWOŚĆ ZAMÓWIENIA PIERŚCIONKA LUB OBRĄCZKI WEDŁUG WŁASNEGO PROJEKTU?

W naszym sklepie możesz zrealizować zamówienie biżuterii stworzonej według swojego pomysłu. Skontaktuj się z nami wysyłając wiadomość na adres [email protected], a razem wykonamy Twój wymarzony projekt.

CZY MOŻE ZDARZYĆ SIĘ, ŻE WYROBY PREZENTOWANE W SKLEPIE INTERNETOWYM MOGĄ ODBIEGAĆ OD RZECZYWISTOŚCI?

Gwarantujemy, że nasze pierścionki oraz obrączki wyglądają jeszcze lepiej w rzeczywistości niż na stronach naszego sklepu.

JAKA JEST RÓŻNICA MIĘDZY OBRĄCZKAMI PERSONALIZOWANYMI, A SKONFIGUROWANYMI?

Produkt skonfigurowany – za pomocą konfiguratora 3D dostępnego na stronie www.classicatouch.com tworzą Państwo od postaw wymarzone modele obrączek.Produkt personalizowany - wyprodukowany według specyfikacji klienta, zaprojektowany z umieszczonym grawerem lub z jednym z 4 elementów personalizacji tj. Dotyk, Serce, Słowa, Pióro.

CZY JEST MOŻLIWOŚĆ ZWROTU TYLKO JEDNEJ OBRĄCZKI?

Tak. Istnieje możliwość zwrotu tylko jednej obrączki. Są to dwa oddzielne zamówienia.

CZY MOGĘ ZREALIZOWAĆ KOD KARTY PODARUNKOWEJ W SKLEPIE INTERNETOWYM?

Po wpisaniu kodu karty upominkowej w przeznaczone do tego polu i kliknięciu na zatwierdź, jej wartość zostanie automatycznie obniżona.

CZY ISTNIEJE MOŻLIWOŚĆ NAPRAWY ZAKUPIONEGO TOWARU?

Tak. Jeśli biżuteria zakupiona w naszym sklepie ulegnie uszkodzeniu, prosimy o kontakt (e-mail - [email protected] lub telefoniczny 723 505 505). Produkty naszej firmy podlegają bezpłatnej naprawie, jeśli przedmiot okazał się wadliwy z naszej winy. W przypadku uszkodzeń mechanicznych powstałych z przyczyn zależnych od Klienta, jest to usługa odpłatna dostosowana do indywidualnego problemu.

JAK DOBRAĆ ODPOWIEDNI ROZMIAR PIERŚCIONKA LUB OBRĄCZKI?

Jeśli nie posiadają Państwo dokładnych wymiarów palca nasza oferta obejmuje zakres bezpłatnego doboru rozmiaru w postaci:

PDF - specjalnie przygotowany plik do pobrania oraz wydrukowania. Zawiera gotowy pasek miarowy pozwalający na szybkie sprawdzenie rozmiaru palca.

Miarka jubilerska - bezpłatna miarka, która w precyzyjny sposób określa rozmiar palca.

Obrączki próbne dla obrączek- wykonane za pomocą drukarki 3D w docelowym rozmiarze oraz z wybraną soczewką uwzględnioną podczas składania zamówienia. Oprócz deklarowanego rozmiaru, dla 100% pewności otrzymasz rozmiar mniejszy oraz rozmiar większy obrączki.

W JAKI SPOSÓB PAKOWANE SĄ NASZE PRODUKTY?

Każdy produkt zamówiony w naszym sklepie wysyłamy z kompletem opakowań. W skład przesyłki, oprócz zakupionego towaru, wchodzą:

• eleganckie pudełeczko w czarnym kolorze z różową wstążką
  
• Certyfikat jakości
• Gwarancja wieczysta
  
• Międzynarodowy Certyfikat GIA, IGI, HRD (jeśli dotyczy),
• ściereczka do czyszczenia biżuterii.

Całość zapakowana jest w zabezpieczone, firmowe pudełko.