Zwroty i reklamacje

Procedury zwrotu zakupu przez sklep internetowy Classica

DZIĘKI TEMU, ŻE JESTEŚMY PRODUCENTEM OBRĄCZEK I PIERŚCIONKÓW MARKI CLASSICA JAKO JEDYNY SKLEP INTERNETOWY DAJEMY NASZYM KLIENTOM MOŻLIWOŚĆ ZWROTU PRODUKTÓW PERSONALIZOWANYCH ORAZ TYCH Z GRAWEREM.

Zwrot do 14 dni:

a) klientowi przysługuje prawo do zwrotu zamówionego towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty wydania towaru

b) obejmuje zwrot obrączek personalizowanych tj. z grawerem oraz z ozdobami

c) obejmuje zwrot personalizowanych pierścionków tj. z grawerem lub personalizacją opakowania

d) obrączek skonfigurowanych tj. stworzonych z pomocą konfiguratora online

e) biżuteria nie może posiadać śladów użytkowania.

Zwrot do 100 dni bez śladów użytkowania:

a) Termin zwrotu w przypadku obrączek klasycznych niepersonalizowanych w ciągu 100 dni kalendarzowych od daty wydania towaru tj. obrączek bez grawerów oraz ozdób

b) Termin zwrotu w przypadku niepersonalizowanych pierścionków 100 dni kalendarzowych od daty wydania towaru tj. bez grawerów oraz personalizacji opakowania.

c) Biżuteria nie może posiadać śladów użytkowania

Dodatkowe infomacje dotyczące zwrotu

1. Zgłoszenie zwrotu następuje za pomocą kontaktu telefonicznego - 723 505 505, bądź za pośrednictwem adresu e-mail - [email protected].

2.  Zwracany towar powinien być dostarczony na adres korespondencyjny Sprzedawcy w postaci nienaruszonej, zapakowany w oryginalne opakowanie, nieposiadające oznak użytkowania, wraz z załączonym dowodem zakupu oraz metkami.

a) klient w celu dokonania zwrotu przesyła towar podlegający zwrotowi na adres: Jubiler Niewęgłowski, ul. Bukowa 17, 21-100 Lubartów. 

b) towar po otrzymaniu zwrotu poddawany jest ekspertyzie w celu potwierdzenia braku śladów użytkowania

3. W przypadku zwrotu towaru z widocznymi śladami użytkowania tj, rysami, wgnieceniami czy innego rodzaju uszczerbkami mechanicznymi sklep internetowy ma prawo do odstąpienia od przyjęcia zwrotu zakupionych produktów.

4. Po pozytywnym rozpatrzeniu, zwrot należności nastąpi w terminie 14 dni roboczych, od dnia doręczenia towaru w takiej samej formie, jaką została dokonana płatność z tytułu zakupu

5. Sprzedawca nie przyjmuje żadnych przesyłek za pobraniem 

6. Zwroty do transakcji wykonywanych za pośrednictwem „rat PayU” są możliwe do 14 dni kalendarzowych, licząc je od dnia otrzymania produktu (zarówno produkt,który posiada grawer jak i jego brak). Zwrot w tym przypadku pomniejszony zostanie o kwotę prowizji udzielonej przez bank.

Brak możliwości zwrotu

1. Produkty indywidualne realizowane na specjalne zamówienie klienta, które są dostosowane do jego osobistych potrzeb lub preferencji (np. produkty poddawane projektowi według wskazówek klienta), nie podlegają zwrotowi.

2. Takie produkty są wykonywane na specjalne zamówienie klienta i nie mogą być zwracane, chyba że są one uszkodzone lub całkowicie niezgodne z zamówieniem.

Koszt zwrotu zakupionego produktu

W przypadku zwrotów, reklamacji lub wymiany zakupionych pierścionków lub obrączek, koszty wysyłki są ponoszone przez Klienta

Czy mogę dokonać wymiany?

W Classica wymiana towarów jest możliwa, jednak po uprzednim kontakcie e-mail - [email protected] bądź telefonicznym - 723 505 505

Czy mój zwrot dotarł już do pracowni?

Gdy Twoja przesyłka zwrotna dotrze do naszej pracowni otrzymasz od nas potwierdzenie e-mailowe.

Koszt wysyłki za serwis lub usługi w ramach wieczystej gwarancji?

Koszt wysyłki za serwis lub usługę wykonywaną w ramach wieczystej gwarancji?

Koszt przesyłki zarówno wysyłanej do pracowni jak i przesyłki zwrotnej pokrywany jest przez klienta.

Reklamacje i zwroty

1.    Klient, ma prawo złożyć reklamację lub zwrot, zgodnie z wystawioną przez producenta towaru gwarancją lub obowiązującymi przepisami prawa jeżeli kupiony towar posiada wady wynikające z błędu pracowni.

2.    Reklamację jak i zwrot składana jest drogą elektroniczną na adres [email protected] z opisem wszelkich informacji.

3.    Reklamowany towar jak również ten podlegający zwrotowi musi zostać zapakowany w odpowiednie opakowanie, uniemożliwiające jego uszkodzenie podczas zwrotu. Do przesyłki należy dołączyć wszystkie dokumenty dołączone podczas zakupu włącznie z metkami.

a) po otrzymaniu przesyłki produkt poddany zostaje ocenie specjalisty w celu ekspertyzy.

4.    Reklamacja lub zwrot towaru zostanie rozpatrzona do 14 dni roboczych od dnia przyjęcia produktu na pracownię Classica.

a)    klient otrzyma informację zwrotną o warunkach rozpatrzenia, która przekazana zostanie w wiadomości zwrotnej na adres e-mail na który została złożona.

b)    w przypadku odrzucenia Sprzedawca powiadomi o tym Klienta podając powody tej decyzji.

5.    Reklamacji oraz zwrot nie podlegają uszkodzenia mechaniczne produktów tj. ścieralność matów, rodów, fakturek czy rysy wynikające z naturalnych właściwości kruszcu, nie jest podstawą do składania reklamacji lub zwrotu.

6.    Gdy wymiana bądź naprawa towaru okaże się możliwa, sprzedawca powiadomi o tym Klienta oraz przekaże wszelkie informacje dotyczące dalszego toku postępowania.

7.    Sprzedawca nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.